Q1：物业费都包含哪些？哪些另外收钱？
A： 您好，物业费主要包含小区公共区域保洁、绿化养护、公共设施日常巡检维护、秩序安保、公共区域能耗管理、物业管理人员薪酬等。像房屋专有部分维修、业主家内维修、车辆停放服务费、二次供水公摊、垃圾处理费等，不属于物业费范围，相关收费标准我们都有公示，您可以查看物业服务合同和公告栏。
Q2：我家房子有问题，漏水，没修好，我不交物业费。
A： 您好，非常理解您家里漏水、房屋出问题很闹心。跟您说明一下：房屋质量在质保期内责任属于开发建设单位，我们物业会帮您对接、跟进维修事宜，也会持续帮您跟进进度。根据物业服务合同和相关法规，不能以房屋质量问题为由拒缴物业费；如果我们物业服务存在不到位的地方，您可以直接向我反馈，我们会登记整改，并给您反馈时限。咱们分开处理问题，您的维修诉求我们全力跟进。
Q3：我很少住，空置房，能不能少交物业费？
A： 您好，空置房收费标准按照当地物业条例和物业服务合同执行。咱们小区空置房无减免，如果您需要办理空置登记，可以到前台提交资料，我们给您登记。小区公共设施、安保、绿化是持续运转的，不会因为个别房屋空置就停止服务。
Q4：物业服务不好，卫生差、保安不管事，凭什么全额交？
A： 非常抱歉让您体验不好，您说的这些问题我们高度重视，麻烦您跟我说下具体位置、情况，我马上登记安排核查整改，24小时内给您回复结果。物业服务是持续性公共服务，如果存在服务瑕疵，我们会整改优化；但一般不能直接拒缴物业费。您的监督是我们改进的动力，我们一定尽快落实改善。
Q5：公共收益去哪了？是不是抵物业费？
A： 您好，小区公共收益（广告、场地租赁等）我们按规定单独建账，定期公示收支明细。公共收益使用需要按规约约定执行，优先用于补充专项维修资金，或者经业主共同决定用于其他公共开支，不能直接单独抵扣单个业主物业费，公示表会发在业主群和公告栏，欢迎您监督。
Q6：为什么提前收物业费？能不能按月交？
A： 您好，收费周期是按照《物业服务合同》约定执行的，我们支持月/季/半年/年缴费，预缴也是为了保障小区各项服务资金正常周转。如果您缴费有困难，可以和管家沟通，看看是否有合适的缴费方案。
Q7：不交会怎么样？
A： 您好，如果逾期未缴纳物业费，我们会先和您沟通了解困难、协调解决问题；经催告后仍不缴纳的，物业服务企业可以按照合同约定，通过法律途径主张权益。我们还是希望和您友好沟通，如果您有不满意的地方，优先跟我们提，我们尽力协调解决。
Q8：交了费什么时候开票？
A：您好，缴费完成后，您可以在缴费页面申请电子发票，或者凭缴费记录到物业前台开具纸质发票，一般2个工作日内可以开好。